← Veiene inn: alle leksjoner
Veiene inn · Leksjon 3 av 9
Anmeldelser
Hvordan du får flere, hvorfor du svarer på alle, og hvorfor kjøpte anmeldelser er en felle.
Når kunden står og sammenligner tre bedrifter i kartet, er anmeldelsene ofte det som avgjør. De teller også med i hvor synlig du er. Men fornøyde kunder gir sjelden anmeldelse av seg selv. De må spørres.
Slik ber du om anmeldelser, uten å mase
- Hent den korte lenken til anmeldelser fra Google-profilen din.
- Send den rett etter en jobb som gikk bra, mens kunden fortsatt husker deg. En kort SMS eller e-post holder.
- Gjør det til en fast vane, ikke en kampanje én gang i året. Jevnlige nye anmeldelser betyr mer enn mange gamle.
«Takk for i dag! Hvis du var fornøyd, ville det betydd mye om du skrev et par ord på Google: [lenke]. Hilsen Kari»
Svar på alle
Takk for de gode, kort og personlig. Svar rolig og saklig på de dårlige: beklag det som gikk galt, og tilby å løse det. Folk leser svarene dine like nøye som anmeldelsene. Et godt svar på en dårlig anmeldelse kan gi mer tillit enn fem gode.
Fellene
- Kjøpte eller falske anmeldelser bryter Googles regler og kan gi deg problemer med Forbrukertilsynet.
- Belønning for anmeldelser, som rabatt mot fem stjerner, er heller ikke lov.
- Å be bare de fornøyde er greit, men ikke lag et system som stopper de misfornøyde.