Veiene inn · Leksjon 7 av 9
Hvorfor kundene velger deg
Å dukke opp er ikke nok. Slik blir du valgt blant tre.
Tenk tilbake på den lekke vannkranen. Du ser tre rørleggere i kartet. Hvem ringer du? Sannsynligvis den som ser mest levende og pålitelig ut, og som gjør det lettest å ta kontakt.
Det kunden ser etter, på noen sekunder
- Anmeldelser: antall, hvor nylig, og om bedriften svarer.
- Bilder: ekte bilder av folk, lokale og arbeid.
- Åpent nå? Riktige åpningstider.
- Tydelighet: hva du gjør, og gjerne hva det koster.
- Lett å ta kontakt: et telefonnummer som blir besvart, eller en enkel bestilling.
Sammenlign deg med de tre øverste
Den enkleste måten å finne ut hva du bør gjøre, er å se på dem kunden sammenligner deg med. Ikke for å kopiere, men for å se hva som mangler hos deg. Ofte er det små ting: ingen bilder, ingen svar på anmeldelser, eller en nettside som ikke sier hva tjenesten koster.
Tillit bygges over tid
Det finnes ingen snarvei. Men jevnlig innsats vinner: et innlegg i måneden, svar på hver anmeldelse, ekte bilder, og en nettside som svarer på spørsmålene. Det er nettopp det mange konkurrenter slutter med etter en måned.