Digital grunnmur · Leksjon 4 av 7
Postkassen: e-post og kundelisten
E-post på eget domene, og hvorfor følgere ikke er det samme som en kundeliste.
Tenk på to bedrifter som begge har 2 000 følgere på Instagram. Den ene har i tillegg 300 kunder som har sagt ja til å få e-post. Hvis Instagram-kontoen forsvinner i morgen, står den første bedriften uten noen måte å nå kundene sine på. Den andre sender en e-post.
Følgere er ikke en kundeliste
Følgerne dine ligger hos plattformen. Du kan ikke laste dem ned, og du bestemmer ikke hvem av dem som ser det du legger ut. En e-postliste er annerledes: den er din, du kan flytte den, og meldingen kommer frem.
E-post på eget domene
En adresse som post@dinbedrift.no gjør to ting. Den ser mer profesjonell ut enn en gratisadresse, og den følger domenet ditt. Bytter du e-postleverandør, beholder du adressen. Det henger sammen med leksjon 1: eier du domenet, eier du også e-postadressen.
Samtykke, kort fortalt
For å sende nyhetsbrev og tilbud på e-post til privatpersoner trenger du som hovedregel at de har sagt ja først. Det finnes et unntak for egne kunder som har kjøpt noe lignende av deg før, men da må de kunne si nei takk enkelt. Det enkleste er et lite skjema på nettsiden: «Vil du ha nyheter fra oss? Skriv inn e-posten din.»
Kundelisten er personopplysninger. Ta vare på den, ikke del den, og slett folk som ber om det.
Slik skal det være
- Bedriften har e-post på eget domene.
- Du har en egen liste over kunder som har sagt ja til å høre fra deg, og den kan lastes ned.
- Sosiale medier peker folk videre til nettsiden og listen.
Vil du ha hjelp til å gjøre dette på din egen bedrift? Det finnes en valgfri fordypning. Du kan også ta kontakt.